Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : avril 2025
1. Identification du vendeur
Raison sociale : Service Asian
SIRET : [À compléter]
Adresse : [Adresse complète]
Email : contact@serviceasian.fr
Téléphone : [Numéro]
2. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site internet de Service Asian. Elles régissent les relations contractuelles entre Service Asian et tout client (ci-après « le Client ») passant commande via le site. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
3. Produits et tarifs
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Service Asian se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à la commande est celui en vigueur au moment de la validation de celle-ci.
Commande minimum
Un montant minimum de commande peut être requis pour la livraison. Ce montant est indiqué sur le site lors de la passation de commande.
4. Commande
La passation d'une commande s'effectue selon les étapes suivantes :
- Sélection des produits et personnalisation éventuelle
- Validation du panier
- Renseignement des informations de livraison
- Choix du mode de paiement et paiement sécurisé
- Confirmation de commande par email
Service Asian se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de problème de stock, d'erreur manifeste sur le prix, ou de tout autre motif légitime.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS. Service Asian n'a jamais accès à vos données de carte bancaire.
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. En cas d'échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.
6. Livraison
Service Asian propose la livraison à domicile dans la zone de livraison définie sur le site.
Délai estimé : environ 30 minutes selon les conditions de trafic et la charge en cuisine.
Zone de livraison : [À compléter selon la zone réelle]
Frais de livraison : affichés lors de la validation de commande.
Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif. Service Asian ne saurait être tenu responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (trafic, conditions météorologiques, etc.).
7. Droit de rétractation
⚠️ Exception au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires préparées à la commande (produits périssables susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement).
En passant commande sur notre site, le Client reconnaît et accepte expressément que son droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits alimentaires livrés.
8. Réclamations et remboursements
En cas de problème avec votre commande (article manquant, produit non conforme, etc.), le Client doit contacter Service Asian dans les meilleurs délais :
- Par email : contact@serviceasian.fr
- Par téléphone : [Numéro]
Service Asian s'engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée (remboursement, avoir, remplacement).
9. Responsabilité
Service Asian s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la qualité de ses produits et la bonne exécution des commandes. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de force majeure, de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou de faute du Client.
10. Allergènes
Pour toute information concernant la présence d'allergènes dans nos produits, nous invitons le Client à nous contacter directement avant de passer commande. Service Asian ne saurait être tenu responsable en cas de réaction allergique si le Client n'a pas pris soin de nous interroger préalablement.
11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles collectées lors des commandes est décrit dans notre Politique de confidentialité.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client de Service Asian pour trouver une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le Client peut recourir à la médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
En dernier recours, les tribunaux français seront seuls compétents.